前厅服务与管理第2版 第二版 姚蕾 酒店前厅部预订部前台礼宾总机收银业务岗位单元内容设计划分知识岗位技能书 清华大学出版社

酒店前厅数字化运营与管理 李肖楠 第二版 酒店前厅部 客房预订服务 礼宾服务 总台服务 问讯服务 总机服务 收银服务 宾客关系管理

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酒店前厅部精细化管理与标准化服务 袁照烈 编著酒店预订处 接待处 礼宾处 商务中心 收银处等 人民邮电出版社 新华正版书籍

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